Mon livret à l'hôpital

Comment recueillir l’expérience hospitalière des enfants en tenant compte de leurs modes d’expression, de leur âge et de leur vécu, afin de produire une parole à la fois libre et exploitable dans un cadre de soin ? Ce projet s’inscrit dans une recherche en design menée à l’hôpital pédiatrique du Pellegrin de Bordeaux, dans le cadre d’une thèse de Nawel Gabsi-Bernard consacrée à la place de l’enfant dans la conception des formes d’accueil hospitalières. J’ai travaillé en groupe et en immersion, dans un environnement contraint, en adoptant une posture de recherche située où le design devient un outil d’enquête et de médiation. Mon hypothèse initiale posait que la parole des enfants était peu intégrée dans leur expérience hospitalière. L’observation de terrain a confirmé que cette parole circule à travers des interactions majoritairement portées par les adultes, parents et personnel médical. L’enjeu était donc de rendre visible une parole peu structurée dans les parcours de soin, et de créer les conditions de son émergence. Une cocotte en papier, utilisée en salle d’attente pour une première phase d’expérimentation, a révélé qu'un outil ludique simple active l’échange, mais ne permet pas de construire un récit. J’ai alors orienté ma démarche vers des méthodes issues de la recherche qualitative, notamment l’élicitation (l'action de mettre en évidence ou de faire émerger des opinions, des émotions, etc.) par le dessin. En m’appuyant sur ces approches, nous avons conçu un outil basé sur le storyboard, permettant à l’enfant de retracer son parcours hospitalier. Les premières versions reposaient sur des cadres prédéfinis qui contraignaient l’expression, par conséquent leur suppression a permis d’observer une narration plus fluide et plus personnelle. Mon rôle a consisté à itérer ce dispositif de médiation, en structurant les conditions d’expression et en articulant les contraintes du terrain avec les apports méthodologiques. Les tests ont mis en évidence que l’enfant construit son récit dans une dynamique relationnelle, souvent en interaction avec le parent, dont la présence influence les réponses. Il semble également préférer que le dessin soit réalisé par nous pendant qu’il s’exprime, manifestant un intérêt pour conserver ces dessins ; le simple fait de dessiner pour lui constitue un levier d’engagement. Les échanges avec des psychologues et la direction des relations usagers ont renforcé cette approche, en validant l’intérêt d’une co-construction du récit, à la fois par les enfants et par les parents.